汉阴县人民医院：以患者为中心 全面升级医疗服务体验

“从我们到医院来挂号、就诊到诊间缴费，很快就做完检查拿到药了，整个过程非常顺畅，体验感很好，我给县医院的医疗服务打五星评价。”日前，在汉阴县人民医院就诊的患者李女士如是说。

近年来，汉阴县人民医院围绕“办人民满意医院”的发展目标，聚焦群众“急难愁盼”的“关键小事”，以“小切口”“微改革”推动服务质量、服务环境全面提升，着力改善患者就医体验。

提升就诊体验打造暖心医院

“您好，有什么我可以帮您的吗？”“您好，便民门诊请往这边走”“您好，我来帮您挂号缴费”……在县人民医院“红马甲”的身影穿梭在医院各个区域。为让群众少排队、少跑路，医院整合导医、医保、财务等职能和资源，在门诊大厅设立一站式结算窗口，为群众提供导诊咨询、分诊指导、入院办理、出院结算、医保报销等20多项服务，把门诊服务集中起来“一起办”。

医院增设了便民门诊、麻醉门诊、疼痛门诊、心身医学科等特色门诊，推行临床科室门诊午间不停诊，为就医患者提供更为便利的医疗服务；为减轻群众看病负担推行检验结果互认，标注“陕 HR”互认标识的项目，在省内二级医疗机构之间及县域医共体内部互认；全面启动落实“4+7”药品集中带量采购，确保群众以低廉的价格用上质量更高的药品，有效减轻了群众看病负担。

提升住院体验践行人文医院

“自从县人民医院实行‘零押金’‘先诊疗后付费’政策后，我们家再也不用为筹集医药费、缴纳押金而发愁了。这次住院，我总共花费了九千多元，办住院的时候一分钱没交，出院医保报销后只交了五百多元，大大减轻了看病时的经济负担。”“现在住院流程也变得简单了，连出院都是直接在护士站办理，这样一来，家里人也省事了。”肿瘤内科患者彭兵（化名）感慨道。

为解决患者办理住院等候时间长、医保登记往返跑等问题，医院推出“零押金住院”服务模式，所有住院患者经门诊就诊后，只需携带住院证和身份证前往护士站办理入院手续即可，办理时无需缴纳住院押金，省时、省力又省心。同时，依托信息化手段，将住院患者的出院结算前移至病区，推行床旁结算服务，患者出院只需在护士站办理结算，无需往返收费窗口，出院结算更加便捷、高效。针对肿瘤患者推行了日间诊疗模式，患者在日间病房以门诊模式治疗，以住院模式享受医保报销，无需住院观察，实现“随治随走、可以报销”的诊疗模式。

完善诊后服务深化服务内涵

该院积极推进“互联网+医疗”“互联网+护理”服务模式，紧扣专业特色和服务群体的特殊性，制作居家护理培训指导视频，应用新媒体手段为患者提供形象、生动、通俗易懂的疾病知识宣讲、愈后康复锻炼及健康生活方式指导。

医院建成智慧慢病管理平台，由专人对纳入管理平台的慢性病患者进行管理，定期随访、督促规范治疗，指导居家康复，提高群众健康水平，减少两病致残、致死率。同时，拓展医疗服务内涵，推行医疗、护理延伸服务，将医疗服务从医院延续到家庭，为出院后需要延续治疗和护理的患者提供上门医疗服务及居家护理指导，让出院患者足不出户就可以继续得到专业、便捷的医疗服务。

“出院了还有医生护士定期上门来给我做复查指导，电话回访了解我的恢复情况，医院这些政策真的太暖心了。”蒲溪镇张巧（化名）是县人民医院医疗延伸服务的受益者之一，7月出院至今，骨科医护人员已上门为其进行2次复查康复指导，1次电话回访。

走好优质医疗资源下沉“利民路”

该院充分发挥医共体龙头作用，将服务重心和优质医疗资源下沉基层，选派医疗业务骨干对基层卫生院进行驻点帮扶，为县域医疗资源增强和服务能力提升提供了重要支撑。2023年，在漩涡镇中心卫生院建成血透二室，实现了将血液透析室建在患者家门口，自2023年7月运行以来共计完成血液透析1567例次，每年可为该镇透析患者节约交通、餐饮费用近30万元。目前，血透服务已辐射紫阳汉王镇等地，彻底解决了县域内南区透析患者路途遥远透析不方便的“难点”“堵点”。

以紧密型县域医共体建设为抓手，牵头建立远程影像、远程心电、远程检验、远程病理、远程会诊五大中心，为县域14所镇卫生院配发了远程静态心电图机，满足县域内心电、影像24小时实时在线诊断。2022年以来，为基层卫生进行院影像会诊22426例，累计发放心电报告18073例。“基层检查、县级诊断”的服务模式，让基层群众在家门口就能看得上病、看得好病，县域内就诊率连续4年保持在92%以上。

为满足患者就诊需求，医院积极对接省际、省内多家三级医院优质医疗资源下沉，让患者不用走远路、不用多花钱，就可以在“家门口”看名医、做手术，实现“看好病，好看病”，缓解“看病难”等问题。

汉阴县人民医院一系列的改革措施，推动了服务质量、服务环境的全面提升，以患者为中心的服务理念在医院落地生根，切实改善了患者就医体验。下一步，医院将继续深入推进增进民生福祉工作，创新就医服务模式，优化服务流程，为广大群众提供更加便捷、优质、高效的医疗服务，用“软实力+硬功夫”助推医院高质量发展，切实提升群众就医获得感。（来源：群众新闻网   谢益侠）

责编：朱刚

编辑：王丹