石泉县发改局：夯实“微服务” 打造用电服务新体验

石泉县深化营商环境突破年活动，从优化企业用电细微处入手，通过简化办电流程、优化延伸界面、加强后期服务等措施，不断降低企业办电、用电时间成本和资本成本，打造“石泉电小二”服务品牌，全面提升用户办电便利性和满意度。

业务前端夯基础，构建“微服务”核心竞争力。一是紧扣项目需求，靠前主动对接。聚焦省市重点项目开展“送服务、解难题、促发展”大走访活动，提前对接了解重点项目用电诉求，落实专属客户经理“一对一”定期跟踪服务，量身定制用电方案，实现服务资源与需求响应最佳适配。搭建“台区经理、供电所长、领导班子”三级责任督办机制，确保办电需求及时响应，施工问题及时解决。二是聚焦高效办电，优化报装流程。按照“能并则并、能减则减、能优则优”的原则，依托工程建设项目审批系统，整合水电气信报装业务，实行“一次告知、一表申请、一窗受理、一网流转、一同踏勘、一并审批”的办理新模式。实现全县11个营业厅及政务大厅居民报装“刷脸办电”，企业报装“一证办电”。确需占道、挖掘的项目相关行政许可仅2个工作日办结。高压办电（不含施工时间）平均6.6个工作日，低压办电平均2个工作日，网上业务办理率88.87%

业务中端强管理，构建“微服务”关键驱动力。一是加强电网建设，提升供电可靠性。全年建成电网项目38个，不断优化电网体系。同时，加大县区线路检测及运维力度，推进配网线路精益化排查和整治工作，推广不停电作业，提升抢修复电效率。故障线路故障次数同比减少34次，用户平均停电时间同比下降0.021小时/户。 二是优化延伸界面，降低企业成本。积极落实用电“三零”“三省”服务，持续推进业扩工程投资界面延伸到客户红线工作，规范业扩配套项目工程管理。对低压接入引起的变压器新增或更换工程由供电企业出资，立即启动业扩受限项目进行变压器新增更换。开展小容量公网变压器排查及集中更换，超前满足低压用户接入需求。对用电报装容量在160千瓦及以下的用户全面推行低压接入，今年石泉县累计实现1580户低压“三零”报装，节省相关企业办电成本约650万元。

业务后端重服务，构建“微服务”重要执行力。建设台区微信小红帽电力服务微信群，针对电力故障报修、用电缴费等需求24小时等候服务，树立“我们就是您家电小二”的新型电力职工人设IP。引入RPA机器人入驻小红帽微信群，实现涉电诉求的双向告知（即：自动回复属地服务电话、同步通知台区经理），批量发送停电预告、用电常识等信息，有效提升群内诉求处置效率，提高企业群众用电安全意识，目前微信群全量台区100%覆盖。同时，电力公司按月开展优质服务管控评价，以“成效”论“绩效”有效压实办电服务工作，提升企业、群众用电满意度。(邱璇)

责编：葛和平

编辑：李阿娟