90后民警刘树真，是西安市公安局西咸新区分局基层基础管理大队出入境管理中队的一名民警。别看她年轻，可也是一名响当当的“斜杠青年”：中共党员、硕士研究生、四级警长、英语专业八级……她身高1米65，瓜子脸、大眼睛、长睫毛，一口流利的英语和诚恳且具亲和力的服务态度，让来自世界各地的外籍人士，亲身感受到了西安警察的敬业和专业。
发挥外语特长 打造双语服务大厅
2021年，陕西省启动秦创原创新驱动平台建设，并将秦创原“总窗口”设在西咸新区。西咸新区更把秦创原作为自身发展的最大机遇，举全区之力推进“总窗口”建设，推动科技成果产业化进程，打造创新驱动发展的高原高地。为实现这一目标，西咸新区推开“世界之窗”，加速聚集创新资源、产业资源、人才资源、金融资源。一时间，来自全国各地乃至世界各地的人才在此脉动集聚，西咸新区也以满怀诚意拥抱全球人才，激荡起“才聚兴业”的澎湃动力。
年轻的民警刘树真将这一切看在眼里。她工作所在的西安市公安局西咸新区分局出入境大厅紧邻“秦创原人才大市场”，面对越来越多走进出入境大厅办理业务的外籍人才，英语专业毕业的刘树真感到一股“功成必定有我”的责任与担当。
西咸新区公安出入境大厅面向各国来陕外籍人士，英语交流能力成为了提升外籍人士管理与服务水平的基础。虽已毕业，但刘树真仍然坚持每日练习英语，争取在一次次面对外籍人才的服务中做到尽善尽美、滴水不漏。刘树真曾通过电话接待过一名巴基斯坦留学生，他因毕业已离开西安回国就业，入职前需境外留学期间的无犯罪记录证明，便委托同学前来办理。面对电话那头焦急的“巴铁”小伙儿，刘树真在电话里用英语详细了解了情况，耐心地帮助他解决了难题。“巴铁”小伙儿在电话里一再表示：“thank you,Xi’an police officer!（感谢你，西安警察！）”类似的事情在刘树真身上时常发生，她坚持用有温度的服务回应中外群众的“急难愁盼”，赢得了一句句发自肺腑的感谢。
去年9月，西咸新区公安出入境大厅成立秦创原移民事务服务中心，主要向外籍人士提供公安政策咨询等政务服务及语言文化等社会融入服务。为提升涉外服务能力，刘树真利用业余时间，主动学习英文版《中华人民共和国出境入境管理法》等专业法律知识，深入研究国家移民局下发的英文宣传手册和各类期刊中涉及业务内容的专业英文术语，利用网络自学涉外警务英语知识。
她还结合签证受理工作和移民服务工作，自行编写了《英语练兵手册》。手册中，各项业务的常用术语和常见对话被刘树真细心地制作成了英、日、中三语对照版，方便同事们学习。在出入境大厅“早点名、早提问”和“每周一学”时间，刘树真为同事们打造外语学习“小课堂”，带领同事们一起学习规范化政策术语的英文表述。面对英语基础不一致、同事之间不好意思等问题，刘树真一对一教学，带头示范，一一化解，形成了良好的学习氛围。通过学习，出入境接待大厅人员可全程开展英语导办接待，签证受理窗口人员可全程进行英语无障碍交流。在刘树真的努力下，西咸新区公安出入境大厅成为了名副其实的“双语大厅”。
为实现外籍人才的全流程服务，刘树真还组织制作了中英文双语版“境外人员临时住宿登记”“如何辨别冒充‘外教’”等宣传彩页，解决了外籍人士无法识读中文的问题，提升了涉外法律法规的宣传效果。
“秦创原创新发展如火如荼，希望我的工作能帮助引来的各国创新人才在西咸新区‘落地生根’！”刘树真笑着说。
创新服务方式 开展双语上门服务
专业、专注、热情是刘树真留给同事和服务对象的第一印象。无论是业务咨询、签证办理，还是深入涉外酒店、企业走访，刘树真都能耐心细致地完成好每一项工作。留住外籍人才、助力外商安家、便利涉外企业，是刘树真工作的“重中之重”。
为此，她组织建立起“2民警+3辅警”移民服务小分队，对辖区涉外企业开展定期走访，用流利的外语向在西咸工作的外籍人才等服务对象用流利的英语宣传法律法规，宣讲最新出入境便利政策，并提供签证、居留许可到期提醒服务。
目前，刘树真累计开展涉外走访50余次，帮助外籍人才解决问题30余件。她创新开展的双语上门服务工作模式，用实打实的诚意，打动了众多涉外企业及外籍人才。
面对大家的赞扬，刘树真表示，自己和出入境大厅所有的工作人员一样是发自内心地尊重服务对象、尊重各地人才。“希望我们的友好服务能吸引更多的人来西咸工作和生活，西咸是个好地方。”刘树真笑着说。
擦亮窗口服务 绽放最美“警”色芳华
刘树真参加工作刚满6年，尚显年轻的她因着多思多想多实践的自我要求，已成长为了西咸新区公安出入境大厅业务能力强的“多面手”和经验丰富的“老民警”。在日常工作中，她总要求自己“耐心多一点、语速慢一点、脚步勤一点、方法多一点”。近年来，她累计办理出入境业务证件2万余个，服务外籍人士100余人次，无一例差错，热情周到的服务赢得了中外群众的普遍好评。“我时常提醒自己，这小小的办事窗口也是世界看西咸的窗口，一定拿出200%的热情做好服务。”刘树真说道。
“多亏刘警官热心帮忙，为我开通了绿色通道，让原本需要一周左右才能办下来的通行证，当天就办好了，最后如期赶到香港为母亲成功做了手术。”市民李先生感激地说。今年4月26日下午2点30分许，市民李先生急匆匆地来到西咸新区公安出入境大厅咨询申请办理港澳通行证及签注加急事宜。刘树真了解到李先生母亲身患重病，他和家人通过多方打听，好不容易联系到了国外专家团队为母亲在香港进行手术。临行前，李先生发现自己证件到期，他专程从深圳返回西安申请证件加急办理。如果第二天不能按期出境，将会影响母亲手术，为此李先生十分焦急。
得知情况后，刘树真加急核验情况及材料，第一时间汇报中队领导并立即为李先生开通了急事急办绿色通道。在证件受理的同时，刘树真还将相关情况在第一时间汇报上级出入境管理部门。最终，在省、市两级出入境管理部门的大力支持下，李先生于当天取得证件，及时赶赴境外。证件办理结束后，李先生一遍遍说着感激的话，并在离开后又返回，深深鞠躬表示感谢。
“窗口虽小，服务事大。无论是加急服务、延时服务、即时服务，只要是群众需要的，任何形式都可以开启。”刘树真说，在今后的工作中，除了在不断提升服务的同时，还要不断创新工作新模式，让出入境管理窗口更上一个新台阶。
西咸新区分局基层基础管理大队大队长高维在评价刘树真时说：“工作务实肯干，遇事坚持原则，业务能钻善研，问题善于思考。2020年被评选为西安市公安局西咸新区分局优秀公务员。刘树真在出入境管理大厅像她的名字一样，用真情、用真心和亲和力做好各项工作。”（来源：西咸新区融媒体中心）
责编：朱刚
编辑：王辉
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