三原县鲁桥镇：心系群众办实事 便民服务暖人心

三原县鲁桥镇便民服务大厅作为服务群众的重要窗口，始终牢记为民服务的宗旨，致力于为广大群众提供高效、便捷、优质的服务，时刻将群众的事记在心里、办到心里、暖到心里。

牢记为民福祉，将群众的事记到心里

群众利益无小事，每位工作人员都时刻牢记为民服务的初心。在日常工作中，耐心倾听群众的诉求，建立详细的群众办事台账，将每一件群众反映的事情都认真记录下来，确保不遗漏、不延误。无论是涉及民生保障的政策咨询，还是与群众生产生活息息相关的事务办理，工作人员都能做到心中有数。

落实责任担当，将群众的事办到心里

为了确保群众的事情能够得到有效办理，便民服务大厅建立了严格的责任落实机制。工作人员秉持高度的责任感和敬业精神，积极主动地为群众排忧解难，对于能够当场办理的事项，当场予以办理；对于需要协调其他部门或需要一定时间办理的事项，及时跟进办理进度，主动与群众沟通反馈，让群众放心。在办理过程中，遇到困难和问题不推诿、不扯皮，积极寻求解决方案，以实际行动践行责任担当，真正将群众的事办好、办实。

优化服务质量，将群众的事暖到心里

便民服务大厅注重服务质量的提升，从优化服务环境、规范服务行为、提高服务效率等方面入手，努力为群众提供温馨、舒适的办事体验。大厅内设置了休息区、饮水机等设施，为群众提供便利；工作人员挂牌上岗，文明用语，热情服务，让群众感受到尊重和关怀。同时，积极推进 “互联网 + 政务服务”，推行网上办事、一站式服务等便民举措，减少群众办事跑腿次数，提高办事效率。通过这些贴心的服务举措，不仅解决了群众的实际问题，更让群众在办事过程中感受到了党和政府的温暖。

鲁桥便民服务大厅通过牢记为民福祉、落实责任担当、优化服务质量，成为了联系群众的桥梁和纽带。下一步，鲁桥镇将继续秉持为民服务的理念，不断创新服务方式，提升服务水平，努力为群众提供更加优质、高效、便捷的服务，不断提升群众的满意度和获得感。（通讯员：陈铭生）

责编：王美丽

编辑：问建民