为进一步提升金融消费者权益保护工作水平，正确处理客户投诉和突发事件，近日，石泉农商银行组织召开2024年消费者权益保护暨柜面服务投诉治理工作专题培训，各支行、分理处会计主管参加此次培训。
培训重点组织学习了《陕西省农村合作金融机构2024年消费者权益保护工作要点》《石泉农商银行消费投诉处理管理办法》和《石泉农商银行关于2024年上半年客户投诉情况的通报》，让大家充分了解金融消费者权益保护工作的意义和重点任务，并通过列举近期涉及消费者投诉的案例，深入浅出地分析客户投诉的原因和处理技巧，持续强化巩固投诉问题的溯源整改和服务质量大提升活动成效。
会上，分管领导进一步强调，各机构要以强化投诉治理为目标，查找工作中出现的问题和不足，牢固树立“以人民为中心”的服务理念，切实增强投诉治理工作的责任感，不断推进消费者权益保护工作具体化、精准化、常态化。
此次培训，有效强化了全行消费者权益保护工作质效及应对客户投诉的处理技巧。下一步，石泉农商银行将继续强化柜面服务质量管理，积极践行金融工作的政治性、人民性，维护金融消费者合法权益，提升金融消费者获得感和满意度，以“金融为民”使命担当全力打造陕西农信“四心银行”品牌形象。（郭建华）
责编：朱 刚
编辑：李阿娟
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