合阳县和家庄镇：便民“小窗口” 服务“大舞台”

便民服务大厅是联系群众的桥梁，是为民服务的前沿阵地。走进渭南市合阳县和家庄镇便民服务大厅，一眼望去，宽敞明亮的环境、整齐有序的窗口、服务热情的工作人员，构成了一道温暖的风景线。和家庄镇便民服务大厅整合了民政、社保、医保、计生、退役军人等多个服务窗口，涵盖了群众生活的方方面面。无论是低保申请办理、社保缴纳，还是退役军人政策咨询，群众都能在这里找到对应的服务窗口。

为推动政务服务高效落实，进一步强化窗口服务效能建设，持续改进工作作风，给群众提供更便捷、更优质的政务服务，近年来，和家庄镇便民服务大厅在创新便民服务举措、拓展服务范围、优化岗位设置、延伸服务触角等方面持续发力，不断强化窗口工作人员的服务礼仪、政策法规、业务水平等能力。“一站式”便捷高效的服务，让群众办事更省心;“心贴心”的交流，让群众办事更暖心。为了让群众少跑腿，和家庄镇便民服务大厅不断优化办事流程，简化办事手续。工作人员主动提供帮办代办服务，对于行动不便的老人、残疾人等特殊群体，还会提供上门服务。此外，大厅还提供饮用水、充电设备等贴心服务，让群众在办事的过程中感受到家的温暖。

和家庄镇便民服务大厅坚持服务至上，实行首问负责制、限时办结制、一次性告知制等制度，确保群众的问题能够得到及时解决。工作人员始终保持微笑服务，耐心倾听群众诉求，用专业的知识和热情的态度为群众提供优质的服务。此外，定期开展业务培训，不断提升工作人员的服务水平和业务能力。便民服务大厅成立以来，为无数群众解决了实际问题，赢得了广大群众的一致好评。一位前来办理医保业务的大爷感慨地说，“以前办事要跑好几个地方，现在在便民服务大厅就能一站式解决，真是太方便了!”

下一步，合阳县和家庄镇便民服务大厅将持续秉承“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，不断提升服务质量和水平，努力打造群众满意的服务窗口，让便民服务的阳光温暖每一位群众的心。

责编：朱   刚

编辑：白建设