西咸新区分局镐京大道派出所：“枫桥故事”润民心 多元调解化纠纷

“真没想到，咱俩闹成这样差点儿断了亲戚往来，谁能想到最后还能和好呢！多亏警察同志一趟趟跑腿、一遍遍劝和，给我们搭起了这座‘连心桥’啊！”4 月 23 日，在西咸新区分局镐京大道派出所调解室，杜某香和杨某英两姐妹握着民警的手连连致谢。这起因摆摊琐事引发的亲戚纠纷，在派出所践行新时代 “枫桥经验” 的生动实践中，从激烈冲突转化为亲情修复，成为基层社会治理的温暖注脚。

纠纷起：摆摊口角升级，亲戚反目成仇

4 月 22 日，斗门镇某小区内，杜某香与杨某英这对表姐妹因摆摊位置争执不休，言语冲突迅速升级为肢体推搡。接到报警后，民警龙佳英第一时间赶到现场。只见两人脸红脖子粗地互相指责，周围聚集的群众议论纷纷。“都是一家人，有啥解不开的疙瘩？”民警龙佳英一边分开情绪激动的双方，一边向围观群众了解情况。原来，两人在小区门口摆摊卖小吃，虽自幼相识，却因生意上的摩擦渐渐疏远，矛盾早已埋下隐患。

调解难：亲情纠葛需解 “法结” 更化 “心结”

面对这起 “剪不断、理还乱” 的亲情纠纷，镐京大道派出所秉承 “枫桥经验” 中 “矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位” 的核心理念，运用“531”警务机制积极主防。民警龙佳英深知，亲戚间的矛盾若处理不当，极易激化对立情绪，必须依靠群众力量、借助乡土资源才能从根本上化解。他第一时间启动“1+1+1+N”调节模式，联动村委会干部、驻所律师、司法所调解员等多方力量形成 “民警主导、多方参与、情理法融合” 的工作格局。

民警龙佳英首先联合社区干部王大姐对双方家庭背景、矛盾根源进行深入摸排，发现两人不仅是亲戚，还曾因家庭琐事多次产生误会。随后，他邀请驻所律师加入调解，从《治安管理处罚法》和《民法典》角度分析打架行为的法律后果；同时，请来双方信任的家族长辈和市场管理方，从亲情修复和经营规范两方面入手做思想工作。

调解过程：“背对背”释法析理，“面对面”温情疏导

在派出所调解室，民警龙佳英采取 “背对背” 与 “面对面” 结合的方式展开工作。民警龙佳英先单独与杜某香沟通：“你俩从小一起长大，孩子都跟着叫姨妈，这要是闹上法庭，以后孩子怎么相处？” 接着，又严肃指出：“动手打人已经违反治安管理规定，轻则罚款，重则拘留，对子女就业都可能有影响，这是你愿意看到的吗？”

经过 3 个多小时的轮番疏导，双方渐渐红了眼眶。民警龙佳英趁热打铁，立即组织 “面对面” 调解会。当民警龙佳英引导双方回忆小时候种种美好回忆之时，杨某英突然哽咽：“姐，我错了，不该动手……” 杜某香也抹着眼泪说：“妹啊，我也有不对的地方，摆摊的事咱好好商量。”

成效显著：亲情裂痕修复，共治网络显效

最终，双方签订调解协议书，约定共同规划摊位位置，互相礼让经营。民警龙佳英还联系市场管理方，为她们划定了规范的经营区域，避免后续冲突。这场调解，不仅化解了即时矛盾，更重建了姐妹俩的亲情纽带。

镐京大道派出所采用“枫桥经验” 经典的 “分层调解法”。就是让专业的人做专业的事，用‘警务+民生+法理+情感’的多元组合拳，解开群众‘法结’更解开‘心结’” 镐京大道派出所所长杨新宇表示，今年以来，该所依托这一模式成功化解各类纠纷 51起，其中家庭亲属类纠纷化解率达 95%，体现出镐京大道派出所努力实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的派出所主防职责。

长效机制：织密排查网络，筑牢平安防线

纠纷化解后，镐京大道派出所并未止步。社区民警联合村委会建立定期回访机制，跟踪了解姐妹俩的经营、矛盾情况。后续镐京大道派出所还会将典型案例纳入普法宣传内容。通过“排查—调解—回访—共治”的闭环管理，将单一纠纷化解转化为源头治理经验，推动辖区矛盾纠纷预防化解工作再上新台阶。从 “针锋相对” 到 “握手言和”，这起亲戚纠纷的圆满解决，是镐京大道派出所践行 “枫桥经验” 、写好“枫桥故事”的鲜活实践。镐京大道派出所通过警民携手、多元联动，不仅筑牢了基层社会治理的 “平安网”，更架起了警民之间的 “连心桥”，让法治温度与民生情怀在每一起纠纷化解中温暖传递。

责编：朱    刚

编辑：葛和平