潼关公安：窗口前移暖民心 上门办证解民忧

为持续深化公安户籍“放管服”改革，扎实推进便民利民服务举措落地见效，切实解决高龄、重病、残疾等特殊群体办事难题，打通政务服务“最后一公里”。近日，潼关县公安局岳渎派出所户籍民警主动延伸服务触角，上门为辖区一名长期卧床、行动不便的高龄老人办理居民身份证，用暖心警务服务践行为民初心。

近期，岳渎派出所辖区一居民专程来到户籍室咨询，称家中高龄老人因患病长期卧床，身体行动完全受限，无法自行前往户籍室办理身份证换领业务。老人原有身份证但已过期，导致日常民生业务办理等诸多事项受阻，给家庭生活带来极大不便，家属对此十分焦急。了解到老人的特殊情况后，户籍民警第一时间耐心安抚家属情绪，详细登记老人身份信息、居住情况及身体状况，确定上门办证服务时间。

当日，户籍民警携带便携式身份证采集设备，专程前往老人家中开展上门办证服务。由于老人常年卧床、身体虚弱、无法端坐，民警贴心调整工作方式，细心整理老人衣着仪容，耐心引导老人配合采集人像信息，顺利完成人像采集、信息核验、指纹录入等全部办证流程后，民警还详细告知家属身份证办理进度、领取时间及后续查询方式。

小小身份证，承载大民生。此次上门办证服务，省去了特殊群众奔波跑腿的麻烦，真正实现了“群众少跑腿、服务零距离”。下一步，潼关县公安局岳渎派出所将持续立足户籍岗位职能，坚持以群众需求为导向，不断优化便民服务举措，常态化开展特殊群体上门办证、政策宣讲等暖心服务，主动靠前破解群众急难愁盼问题，持续提升户籍服务温度与质效，以实际行动拉近警民距离、厚植警民鱼水情。

来源：公众号 潼关警讯V

责编：朱   刚

编辑：吴秀云