镇坪县医院召开血透室医患座谈会 面对面搭建就医“连心桥”

 9月2日，镇坪县医院组织召开血透室医患座谈会，院领导班子成员与行政职能科室负责人、血透室医护人员、长期透析患者代表围坐交流，直面患者就医诉求，现场协调解决实际难题，这也是医院“高质量就医服务提升年”系列活动的重要实践。

本次座谈会打破传统会议形式，以“院长面对面、服务心连心”为主题，不设发言门槛、不回避实际问题，医患双方全程坦诚沟通。

会上，多名患者代表主动为一线医护人员点赞，血透室护士李庆玲凭借过硬的穿刺技术和长期以来对患者身体、情绪的细致照料，被大家评价为“像家人一样贴心”；医保科工作人员刘雅薇熟练掌握透析相关医保政策，反复耐心为患者讲解报销规则，切实减轻患者经济负担，被患者亲切称为“医保明白人”。院长现场对两名同志予以通报表扬，将推荐其参评医院本月“服务之星”，号召全院职工立足岗位学习先进典型，把暖心服务落到日常诊疗细节中。

在肯定现有服务成效的基础上，患者代表围绕血透室环境优化、日常管理细节、就诊流程简化等方面提出具体意见建议。医院现场启动办公响应机制，所有意见照单全收、逐一回应，当场明确多项落地举措：医保科将针对透析患者开展专项医保政策培训，确保政策红利精准落地；药械科建立血透药品、耗材动态储备机制，全力保障临床供应；护理部、感控科持续夯实血透室护理质量与院感安全管理底线。

会议同时明确建立医患沟通长效机制，固化每月血透室医患座谈会制度，对后续收集到的所有意见建议建立专项工作台账，做到件件有回应、事事有着落：现场可整改的问题立即推进，需要周期落地的事项明确时限、及时向患者做好解释说明。

参会患者代表表示，多科室协同现场办公的形式，让大家真切感受到医院改进服务的诚意与决心。医院相关负责人介绍，血透患者群体需要长期规律治疗，医护人员不仅是疾病救治者，更是患者的心灵抚慰者与生命守护者。后续医院将以“高质量就医服务提升年”为抓手，从被动接意见转向主动走访问需，持续优化服务流程、丰富服务内涵，为患者提供更有温度、更有质量、更有保障的医疗服务。

此次座谈会搭建起医患双向沟通的“连心桥”，是医院主动作为、持续改进医疗服务的务实体现。下一步，镇坪县医院将始终坚持以患者为中心，把群众的“烦心事”当成医院的“心头事”，以实打实的举措推动“高质量就医服务提升年”各项工作走深走实。（作者：郭红娟 杜波儿）

责编：朱   刚

编辑：田小宁