甘泉法院：网购买家“只退款少退货”，商家能否讨回损失？

 “退货退款”是网购平台对消费者权益保障的一种手段，若是消费者申请“退货退款”，却“不退货”或是“少退货”，那商家是否要“自认倒霉”，承担损失？

2024年8月份，甘泉县人民法院立案庭的办案法官在审核网上立案时，看到这样一起案件，网购客户在淘宝平台的一家护肤品店购买了两瓶柔肤水，总价不超60元，收到货后客户因为产品质量问题提出“退货退款”，平台按照流程完成退款。然而，在客户退货的过程中，商家却只收到一瓶退货，客户的行为给该店铺造成了一定的损失。商家多次与网购客户沟通，均协商无果，无奈之下，商家向我院提起诉讼要求客户赔偿货款、打印材料费、律师费、快递费等近1000元。

立案庭承办法官仔细审查了商家提交的证据材料，包括网购订单、聊天记录、物流信息等，发现该案件，案情简单、标的较小，法官认为调解是解决问题最有效的方式，遂主动联系双方了解情况。对网购客户详细阐明网购退货过程中的义务和责任，以及不履行义务可能带来的法律后果，同时，也劝说商家考虑到网购客户可能存在疏忽，适当降低赔偿要求，经过多轮调解，双方达成和解。商家认为法院的处理既维护了自己的合法权益，又体现了司法的温度，最终同意撤回提交的诉讼。

此案件的圆满了结，为网购纠纷的解决提供了一个良好的范例。同时，也提醒广大网购消费者，当遇到商品质量问题时，消费者应当合理维权，而不能滥用权力，避免给自己和商家带来不必要的麻烦和损失。而法院也将继续发挥司法职能，为构建和谐稳定的网购环境提供有力的司法保障。

法官寄语：

网络并非法外之地，大家网上购物也应遵守法律法规，坚持诚实信用原则，只有大家按照约定履行义务，才能形成和谐、公平的网络营商环境。（延翠翠）

责编：朱刚

编辑：张静