安康农商银行：召开“金融为民”服务质量大提升专项活动动员会

为深入践行“金融为民”初心使命，贯彻落实“以客户为中心”的发展理念，进一步提升全行金融消费者权益保护工作水平，营造和谐稳定的金融环境。9月9日，安康农商银行在总行七楼会议室召开“金融为民”服务质量大提升专项活动动员会，总行领导班子，中层副职以上人员、信贷主管参加会议。会议由总行行长主持，董事长出席会议并讲话。会上通报了全行2024年前8个月的投诉调查处理情况，组织学习了《安康农商银行“金融为民”服务质量大提升专项活动方案》。

会议指出，2024年以来，全行扎实开展客户服务及消保工作，持续完善消保制度建设、提升投诉处理质效、强化金融知识宣教、构建金融消费纠纷多元化解机制，实现了客户投诉较上年同期大幅下降、服务质量稳步提升的目标。

会议要求，全行上下要始终坚持以人民为中心的发展思想，牢牢把握“金融为民”核心要义，认真落实落细金融消费者权益保护工作各项要求，切实提高客户对金融服务的获得感、安全感。一是聚焦机制建设，强化规范引领。要深入推进“党建+消保”模式创建工作，加强重点投诉跨条线部门统筹协调，完善消费者权益保护工作制度体系建设。二是聚焦客户权益，强化投诉处理。要持续深入支行强化督导，持续拓宽畅通投诉渠道，依法依规、分类化解投诉纠纷。三是聚焦服务提升，强化从严考核。要将服务质量纳入支行考核指标的重要部分，建立健全优质文明服务明显评选机制，不断提升机关及网点服务水平。四是聚焦素养涵养，强化宣教培训。要形成多层次、全覆盖、重点突出的金融知识宣教工作局面，加强线上宣传素材创作，积极在主流媒体平台发声。五是聚焦素养涵养，强化宣教培训。要坚持声誉风险管理“前瞻性、有效性”原则，加强源头防控，提升声誉风险管理的预见性，抓好客户投诉整改和源头治理。

安康农商银行将以此次会议召开为契机，牢固“党管金融”根本保障，紧盯“金融为民”初心使命，不断提升消费者权益保护工作新格局，以实绩实效全面展现“四心银行”的良好形象，持续推动安康农商银行高质量发展稳步向前。（姜佳伶）

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编辑：李亮