石泉农商银行召开投诉处理专题培训会

为全面提升金融消费者权益保护工作质效，强化投诉处理管理工作，督促辖内各网点妥善受理投诉，规范投诉处置流程，近日，石泉农商银行召开了投诉处理专题培训会，总行分管消保副行长、各网点会计主管、分理处主任及城区网点柜面人员参加了此次培训。

培训会上，重点组织学习了《安康金融监管分局办公室关于进一步加强投诉处理管理工作的通知》《省联社关于进一步加强舆情管理工作的通知》《省联社关于全省农村合作金融机构2024年三季度客户投诉情况的通报》等文件精神，并通报了今年以来受理的投诉情况，通过分析客户投诉案例、原因讲解及处理投诉技巧，进一步提升了全行处理消费者投诉的能力。

会上，分管领导重点强调，全行要紧紧围绕省联社“11353”工作总要求和“四心银行”建设目标，认真落实消保委员会工作安排及各项要求，狠抓消费者权益保护工作，强化投诉问题治理，不断提升客户认可度和满意度。

今年以来，石泉农商银行不断完善消保相关制度，先后制定了《石泉农商银行消费者权益保护审计实施细则》《石泉农商银行消费者权益保护工作考核评价办法》《石泉农商银行重大消费投诉事件应急处置工作预案》《石泉农商银行金融消费者个人信息保护工作实施细则》等多项制度办法，进一步完善了消保工作常态化长效化机制，深入推进金融教育宣传活动，积极组织开展各类金融知识宣传活动，通过各类金融宣讲，切实增强了群众金融获得感、幸福感和安全感。（石泉农商银行  吴雪）

责编：祝传海

编辑：李晓玲